Czym różni się umowa o świadczenie usług od zlecenia?
Umowa o świadczenie usług między firmami (B2B) jest odrębna od umowy zlecenia (dla osób fizycznych). B2B rozliczane jest fakturą, brak składek ZUS po stronie zamawiającego. Zlecenie z osobą fizyczną wymaga opłacenia składek.
Co powinna precyzować umowa o świadczenie usług?
Dokładny zakres usług, wynagrodzenie i model rozliczenia (godzinowy/projektowy/miesięczny), terminy fakturowania i płatności, warunki odbioru prac, kary za opóźnienie, własność intelektualna, poufność.
Jak ustalić SLA (poziom usług) w umowie?
SLA (Service Level Agreement) określa mierzalne parametry jakości usług — np. czas reakcji na zgłoszenie, dostępność systemu. Warto określić konsekwencje finansowe za niespełnienie SLA (rabat, kara umowna).
Czy można jednostronnie zmienić zakres usług?
Nie — zakres usług określony w umowie może być zmieniony tylko za zgodą obu stron (aneks). Jeśli zamawiający chce rozszerzyć zakres, powinno to być uregulowane jako zmiana zamówienia z nowym wynagrodzeniem.